QUESTIONS GÉNÉRALES
QUESTIONS GÉNÉRALES
1. Est-ce que des chaussures en plastique recyclé donnent l'impression de marcher sur du plastique ?
Si marcher sur du plastique procure une sensation inégalée de légèreté, alors, oui ! Plus sérieusement, vous ne vous apercevrez même pas que vos SAOLA sont en matières recyclées. Notre but est de vous proposer des chaussures écologiques, cools et confortables, pour évoluer librement ! Pas des chaussures en bois qui vous ramènent des siècles en arrière !
IMPACT ENVIRONNEMENTAL
2. Comment travaillons nous pour minimiser notre impact environnemental ?
Chez SAOLA, nous accordons une grande importance aux matériaux utilisés et aux process de fabrication, qui représentent à eux deux 70% de l’empreinte carbone des chaussures. Nous utilisons un maximum de matériaux recyclés et bio-sourcés, ce qui place nos chaussures parmi les plus durables du marché avec une moyenne de 3,5 kg de CO2 par paire.
Conscient qu’il n’y a pas de solution parfaite, notre objectif est de nous en rapprocher, saison après saison. Pour en voir et en savoir plus sur les matériaux que nous utilisons, consultez la rubrique ÉCO-CONCEPTION du site.
En parallèle, notre démarche environnementale s’exprime via notre adhésion au 1% For the Planet. 1 % de notre chiffre d'affaires est ainsi reversé à des associations agréées par le collectif, comme Friends of Bonobos que nous soutenons depuis 2021.
COMPOSITION
3. Les chaussures SAOLA contiennent-elles des PFAs ou du latex ?
Les chaussures SAOLA ne contiennent ni latex, ni APFO, ni PFA ou PFC. Pour réduire au maximum leur empreinte environnementale, elles sont conformes au règlement européen REACH. En vigueur depuis 2007, celui-ci a pour vocation de préserver l'environnement et de protéger la santé humaine, en sécurisant la fabrication et en limitant l'utilisation des substances chimiques dans l'industrie européenne.
4. Vos matériaux sont-ils étiquetés et certifiés d'une certaine manière ?
Pour produire nos chaussures, nous sommes fiers de travailler aussi souvent que possible avec des fabricants et des matériaux certifiés durables dans la production de nos chaussures. Les principales certifications sont, selon la nature des matières, le GRS (Global Recycled Standard), le GOTS (Global Organic Textiles Standard), et le OEKO TEX, cette dernière assurant que chaque composant de notre produit répond aux exigences d’une liste excluant jusqu’à 350 produits chimiques toxiques. C’est bien fait pour leurs pieds, et bienfait pour les vôtres.
PRODUCTION
5. Pourquoi produisez-vous au Vietnam et pas en France ?
Pour assurer la livraison de nos chaussures à l'international, l’idée, c’est d’occuper une position centrale. En regard de nos points de distribution, une production française ne serait pas plus responsable, et engendrerait au contraire une empreinte carbone plus élevée.
L'utopie voudrait que nous produisions dans chaque pays que nous livrons (produire aux États-Unis = vendre uniquement aux États-Unis, produire en Nouvelle Zélande = vendre uniquement au Nouvelle Zélande – et idem pour l’Europe et l’Asie). Mais niveau logistique, cela reviendrait à se tirer une balle dans le pied, et accessoirement, à fusiller nos SAOLA préférées. Et puis, malgré notre sens de l’innovation, on n'a toujours pas réussi à dupliquer Guillaume en plusieurs exemplaires.
En attendant que la taille de notre entreprise nous permette d’investir dans d’autres pays de production, nous avons donc choisi le Vietnam pour sa position stratégique. Centrale, elle permet de limiter l’empreinte carbone de nos expéditions. Proche de l’Asie, d’où provient la majeure partie de nos matières premières, elle réduit aussi l’impact environnemental de notre fabrication.
À noter que des études démontrent qu'un camion venant des pays de l'est jusqu'en France polluent davantage qu'un bateau avec des milliers de containers venant d'Asie (comme nous faisons) ... C’est paradoxal, mais vrai !
6. Qu'en est-il des conditions de vos travailleurs au Vietnam ?
Nous travaillons avec des usines qui ont déjà mis en place des chartes éthiques et environnementales, telles que la certification BSCI, qui nous permet de garantir des conditions de travail favorables pour les employés, sans discrimination. Elle offre un salaire équitable, des horaires décents, pas de travail forcé, une gestion responsable des déchets, la liberté d’association et le droit à la négociation collective.
Une de nos usines a récemment participé à un “Audit Éthique” et a reçu la note de 9,2 sur 10. Plus d’un s’en seraient contentés. Mais pas l’usine ! Elle a corrigé sans attendre les quelques points d’attention identifiés lors de cet audit.
Pour rappel, un audit éthique “évalue la responsabilité sociale des usines et des entreprises. Il veille à ce que les employés bénéficient d’environnements de travail sains, sûrs et éthiques, ainsi que de pratiques et de rémunérations équitables. Il garantit également que les domaines d’amélioration sont mis en œuvre lorsque cela est nécessaire.”
ENTRETIEN
7. Comment laver mes chaussures en knit (tricot) sans risque ?
Tous les modèles en knit (tricot) sont lavables en machine. Il suffit de retirer la semelle intérieure en liège et de placer vos chaussures dans la machine à laver. Lavez à une température maximale de 30°C (86°F).
8. Quels conseils d'entretien pour les chaussures en cuir végan et/ou imperméables ?
Assurez-vous de retirer la semelle intérieure, puis lavez vos chaussures à la main avec une éponge et du savon Marseillais. N’appliquez pas de cire ni de spray imperméabilisant sur les modèles imperméables. Les matériaux utilisés sont naturellement étanches.
9. Puis-je retirer les semelles intérieures de mes chaussures SAOLA ?
Oui, les semelles intérieures peuvent être retirées et remplacées par vos propres semelles intérieures.
COMMANDES
10. J’aimerais pouvoir essayer vos chaussures plutôt que de commander en ligne, où puis-je trouver un revendeur ?
Envoyez un e-mail à connect@saola.com pour connaître les revendeurs installés près de chez vous. Vous pourrez alors découvrir et essayer la (ou les) paire(s) de votre choix directement en magasin.
11. Est-ce possible de modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr, envoyez-nous un mail à connect@saola.com.
PAIEMENTS
12. Quels types de paiement sont acceptés et assurez-vous des paiements sécurisés ?
SAOLA accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, MasterCard, Apple Pay, Shop Pay avec des paiements sécurisés garantis. Le « s » venant compléter notre http garantit également la sécurité de nos échanges.
LIVRAISON
13. Dans quels pays expédiez-vous et quels sont les délais de prise en charge et d’envoi ?
Vous êtes déjà en train de guetter l’arrivée du livreur par la fenêtre ? On vous comprend, on les adore aussi nos SAOLA ! Le délai nécessaire pour préparer votre commande est au maximum de 2 jours ouvrables. Et oui, chez SAOLA, on n’a pas les deux pieds dans le même soulier !
Ensuite le délai de livraison est fonction du mode de transport et du pays de destination. Pour information, vers la plupart des pays de l'UE, ainsi que vers la le Danemark, l'Irlande, la Hongrie, la Finlande, le Portugal et la République tchèque.
Si vous êtes dans l’un de ceux-là, on vous trouvera !
14. Pouvez-vous me parler de vos coûts d'expédition ?
La livraison est offerte* en France métropolitaine et Corse, hors DOM-TOM à partir de 99€ d'achat (*livraison offerte en points relais Chronopost à partir de 99€ d'achat).
En dessous de 99€, celle-ci est facturée :
5,90€ pour une livraison en points relais Chronopost.
7,90€ pour une livraison par DPD Classic (livraison au bureau).
8,90€ pour une livraison DPD Predict (à domicile sur rendez-vous).
Pour les pays membres de l’Union Européenne (hors Danemark, Irlande, Hongrie, Finlande, Portugal, République Tchèque), prévoyez 13€ TTC pour une livraison à domicile.
Pour le Danemark, Irlande, Hongrie, Finlande, Portugal, République Tchèque, la livraison passe à 20€.
Pour le reste du monde, contactez-nous à connect@saola.com pour connaître les tarifs.
À Monaco, celle-ci est à 8,90€ TTC.
RETOURS/ÉCHANGES
15. Quelle est la politique de retours/ échanges sur le site SAOLA ?
Vous vous êtes trompé de taille ?! Vos pieds ont grandi dans la nuit !? Pas de panique, rendez-vous sur notre page Retours et Échanges pour plus d’informations. Pour tous les retours, les chaussures doivent avoir été achetées sur notre site et la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour toute question, envoyez-nous un mail à connect@saola.com. Et si vous les avez achetées ailleurs que sur notre site internet, passez à la question suivante !
16. Est-ce possible de retourner une paire que j’ai achetée chez un revendeur ?
Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous conseillons de contacter le magasin dans lequel vous les avez achetées. Il vous proposera soit un échange, soit un remboursement dans le cadre de la garantie.
17. Les chaussures SAOLA sont-elles garanties ?
La réponse est un enthousiaste OUI. Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos chaussures SAOLA. Si ce n’est pas le cas, nous les reprenons. Les chaussures SAOLA bénéficient d'une garantie de 6 mois contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Cela n'inclut pas l'usure normale, un entretien incorrect, un usage abusif du produit ou une utilisation du produit à des fins non prévues.
RÉASSORTS
18. Parlez-moi de la saisonnalité et des réassorts des produits SAOLA.
Soucieux de limiter les déchets et la surconsommation, nous lançons 2 nouvelles collections par an, une au printemps pour la saison printemps/été et une autre à l'automne pour la saison automne/hiver. Pour éviter un excès de stock en fin de saison, il n’y a pas de réassort des collections en cours. Le modèle qui vous plaît est en rupture sur notre site web ? N'hésitez pas à contacter connect@saola.com pour être dirigé vers un revendeur.
TROUVER MA TAILLE
19. Je ne suis pas vraiment sûr(e) de ma taille, j’ai besoin d’aide ?
Jetez un œil à notre guide des tailles, et regardez bien sur la page du produit que vous avez choisi : il y a quelques indications supplémentaires pour vous aider !
D’une façon générale, nos modèles correspondent à la taille standard, mais ont tendance à être un peu étroites. Aussi, si vous êtes entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure. Toutes les recommandations de taille spécifiques à tel ou tel modèle sont fournies dans les pages produits. Vous y trouverez aussi notre outil de dimensionnement virtuel, imaginé pour vous aider à trouver la pointure idéale.
Malheureusement, nous ne produisons pas encore de chaussures dans différentes largeurs. Les largeurs sont toutes proportionnelles à la taille, basées sur un ajustement “moyen”. Vous pouvez essayer notre outil de dimensionnement virtuel disponible sur les pages produits pour trouver la pointure la mieux adaptée à vos pieds. Cependant, si vous craignez de vous tromper, nous recommandons les modèles Alta Vibram, Tsavo et Cannon Knit pour les pieds larges. N’hésitez pas à prendre une demi-pointure de plus pour être sûr que les chaussures s’adaptent bien à vos pieds.
21. Puis-je choisir une taille Homme si je porte régulièrement des chaussures Femme et vice versa ?
Chez SAOLA, on n’est pas du genre à faire genre. Ce qui prévaut, c’est de trouver chaussure à son pied. Alors, si une paire de chaussures Homme vous attire, faîtes-vous plaisir. Idem pour les modèles Femme ! Assurez-vous simplement que votre taille est disponible, et au besoin, utilisez notre outil de dimensionnement virtuel et notre guide des tailles pour trouver la bonne pointure.